FAQ
Questions générales
Tu as une question sur nos produits, notre offre ou ta commande ? Tu peux contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante info@oneal-europe.com ou par téléphone au +49 7042 28900 0.
Nous sommes à ta disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Tu peux créer ton compte client directement dans le check-out ou t'inscrire ici s'inscrire
Pas de problème, tu peux aller dans le Zone de connexion tu peux changer ton mot de passe à tout moment. Si tu as encore des difficultés à te connecter, tu peux bien sûr contacter notre service clientèle.
Malheureusement, ce n'est pas le cas. Mais tu peux toujours trouver les produits sur www.oneal.eu #ONEAL commander directement chez nous
Paiement
Tu peux payer chez nous en euros (€), en livres (£) et en francs suisses (CHF).
Tu peux payer chez nous avec Klarna, Paypal, carte de crédit, Apple Pay et Shop Pay. Tu peux les sélectionner directement dans le checkout.
Dans certains pays, les options de paiement peuvent varier.
Bien sûr, tu peux aussi payer en plusieurs fois chez nous via Klarna ou Paypal (sous réserve de vérification de la solvabilité du fournisseur).
Retour
Dans les commandes de ton compte client, tu peux sélectionner l'article que tu souhaites nous renvoyer et demander un retour.
Les frais de retour s'élèvent à 6,99€ et seront déduits du remboursement.
Ces frais incluent les frais d'envoi de retour et les frais administratifs du retour.
Tu peux nous renvoyer tous les articles achetés chez nous dans un délai de 30 jours.
En plus des coûts liés au transport de retour et à nos processus internes, les retours de marchandises ont un impact non négligeable sur l'environnement.
Nous essayons de te fournir des informations détaillées, des spécifications et des tableaux de tailles pour tous nos produits afin que tu n'aies pas à renvoyer d'articles, si possible.
Chaque article qui nous est retourné doit être entièrement vérifié par notre personnel afin de nous assurer que tu reçoives toujours un excellent produit.
Si l'article que tu as acheté chez nous présente un défaut ou si tu es tombé avec ton article, contacte notre service client pour que nous puissions t'aider.